Forschungsfeld Customer Journey

Customer Journey

Das Verständnis der Kundenreise ist grundlegend für die optimale Gestaltung der Kontaktpunkte und für die Verankerung der Marke in den Lebensräumen der Kunden. Die Interaktionsketten variieren dabei häufig von Kundensegment zu Kundensegment.

Wir analysieren mit komplexen Methoden, Life Experience Tracking  und qualitativen Ansätzen die Wirkung von Kontaktpunkten zur Erhöhung von Effektivität und Effizienz.

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