Beitrag zum Thema Customer Experience in der FAZ

Langfristig hat nur das Unternehmen Erfolg, das Wert für den Kunden schafft. Kundenzufriedenheit wollen alle- schaffen aber nur wenige. Eine aktuelle Studie von ESCH. The Brand Consultants mit dem Titel "Customer Experience Champions. Ein Blick durch die Brille des Kunden" hat aufgezeigt, dass gerade mal 6% von 710 untersuchten Marken eine exzellente Customer Experience liefern. Vor diesem Hintergrund beleuchten Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann in der FAZ die fünf zentralen Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Customer Experience Champion.

(FAZ, 13. August 2018)

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